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telegram搜索技巧(www.tel8.vip):网购智容易3 AI方便咗?/受限数据库 随时答非所问 智能客服变吓伏

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  智能客服即聊天机械人近年在电商平台的应用日渐频繁,但不少人都曾与机械人有过「啼笑皆非」的「对话」。人工智能(AI)的运用为网购提供便利,但不完善的技术可能令用家体验适得其反。消委会调查显示,仅有38%受访者认为聊天机械人能改善他们的网购体验,而不少意见认为聊天机械人「答非所问」、「未能回复问题」,甚至形容是「浪费时间」。有本港人工智能专家指出,目前人工智能技术及规管仍有待完善,但看好人工智能在电子商务方面的发展前景。/大公报记者 邵颖 曾敏捷

  企业日益倚赖人工智能来实现业务运作自动化,其中以AI驱动的聊天机械人(chatbot)应用日渐频繁,不少商户均以聊天机械人代替客服人员与顾客对话,实现顾客支援自动化。不过,消委会调查显示,用户虽然肯定聊天机械人「使用方便」、「回复迅速」等好处,但亦有不少意见认为聊天机械人「很多问题也不懂」,而且「答非所问」。

  超出关键词库 AI「靠估」

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  为何人工智能驱动的聊天机械人会「听唔明」、「答唔到」呢?香港应用科技研究院行政总裁叶成辉解释,对于语音型的聊天机械人,首先是要确保AI的语音识别能力,目前应科院的技术可以令广东话识别的准确性达到90%以上;在机械人听到用户所讲内容后,下一步是关键词的分析,如果所需回答的内容不属于关键词库,AI就会去猜测用户是否在讲某样内容,而这一「估计」的过程,就会令到准确度大幅度降低。因此,聊天机械人的准确性与数据库的大小有关。

  至于文字型的聊天机械人,叶成辉指出,基本是一问一答的形式,准确度同样是基于领域内的机器学习,关键仍是数据库的大小。现时仍未有技术可以令聊天机器人答到所有问题,主要是特定领域内进行回答。

  聊天机械人的使用是否必要?立法会选委会界别议员、香港中文大学工程学院副院长(外务)、创新科技中心主任黄锦辉认为,公司应结合自己的实际情况进行选择,而非抱着盲目跟风的态度,随便找人制作聊天机械人系统。他举例,对小公司而言,很多时并不需要用聊天机械人,因为小公司通常没有太多人打电话咨询,但大公司产品多,人手可能应付不下,则应相对投入更多成本,找相对专业的公司设计聊天机械人系统。

  黄锦辉续指,先进的聊天机械人最好是能够做到与用户进行聊天对话,因用户有时本身不清楚自己所需要的产品,机械人要通过聊天的过程帮他主动推介产品,而过程中AI仍是集中于自己的领域进行对话,而不会无边际地去聊天。

  冀大学研究可商品化 吸引人才

  对于人工智能在电子商务方面的发展,叶成辉看好香港的发展前景,指出全球网上购物已经从三年前的16%升至如今约22%,而由于疫情关系,愈来愈多香港人习惯网购或透过手机应用程式(APP)叫外卖,预期未来几年香港的电子商务及人工智能发展会有较快的增长,「看好香港未来几年的发展,并非因为技术关系,而是市民的习惯已经形成。」

  至于人工智能相关的人才,叶成辉认为香港相关人才现时仍有所欠缺,而应科院在培养相关人才方面也有项目,例如与深圳的南方科技大学的PHD计划,即是这些学生做论文时,与人工智能的团队项目挂钩,当他们完成论文时,也完成应科院的相关项目;未来应科院也会与更多大学合作,令大学的研究项目可以商品化,并希望这些人才能够来香港发展。

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